Segundo as conclusões do Estudo de Satisfação de Clientes, desenvolvido de dois em dois anos pela CP – Comboio de Portugal, em parceria com a Infraestruturas de Portugal (IP), o nível de satisfação global dos utilizadores dos comboios foi o mais alto de sempre, desde 2014.

Os resultados indicam que a média de satisfação dos utentes da CP é de cerca de 7,51, numa escala de 0 a 10, sendo que o serviço com melhores pontuações e mais recomendado foi o Alfa Pendular, com 8,1.

De acordo com a CP, verificou-se ainda uma subida significativa da recomendabilidade no serviço Intercidades e nos Urbanos de Lisboa e todos os indicadores de imagem progrediram face às avaliações anteriores, com a maioria a atingir valores positivos.

Também “no indicador preocupação com o cliente, os resultados por serviço são positivos, revelando transversalmente uma boa performance”, consideram.

Quanto à modernidade, apesar dessa característica ser valorizada no serviço Alfa Pendular, é uma das falhas apontadas aos comboios regionais e urbanos de Lisboa.

Por último, a perceção de valor do serviço prestado também teve pontuações positivas, “em forte contraste com os resultados históricos”.
Estes dados foram recolhidos entre 13 de outubro a 3 de novembro, através de 7.651 entrevistas realizadas aos utentes dos comboios Alfa Pendular, Intercidades, Regional e Comboios Urbanos de Lisboa e Porto.

Foto: Nelso Silva